7- محتويات الشهادة

الوحدة الأولى: المفهوم الحديث لفن الأتيكيت والبروتوكول الدولى

المفهوم الدولى والمحلى للأتيكيت والبروتوكول .

تاريخ الأتيكيت والبروتوكول ( لمحة سريعة ) .

مصادر الأتيكيت والبروتوكول الدولى ( لمحة سريعة ) .

الوحدة الثانية: القبول من الآخر دستور الأتيكيت والبروتوكول الدولىالقبول من الآخر دستور الأتيكيت والبروتوكول الدولى

الذكاء الإجتماعى social intelligence .

الشخصية الجذابة attractive character والوصفة الثلاثية لإكتسابها.

عشرة أعمال صعبة على الإنسان المتحضر .

فن الإرضاء art of pleasing ( المجاملة بمفهوم courtesy ) .

قواعد البساطة simplicity .

التباهى الكاذب boasting وكيفية التخلص منه.

فن الثناء الراقى praise ( المجاملة بمفهوم compliment ).

البساطة simplicity وكيفية تحقيقها ؟ 

اللباقة فى قبول المجاملات accepting compliments gracefully .

القواعد الست لقول ( شكرا لك ) thank you .

الوحدة الثالثة: أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة

الاتيكيت الدولى للتقديم والتعارف introduction .

صفات الشخص الواثق من نفسه The mark of a secure person .

كيفية القيام بتقديم مثير للإعجاب How to make an introduction that “how’s” them .

حينما تنسى إسما When you forgotten a name.

الأتيكيت الدولى للمصافحة shaking hands .

بطاقات الزيارة visiting card أنواعها ، وقواعد تقديمها.

الوحدة الرابعة: أتيكيت الحديث conversation

“سيطرتك على كلماتك wield your words ، إنتقاءها choice، توقيتها timing ، نبرة الصوت tone ، موضوع الحديث topic of conversation ” عوامل يمكن أن تصنعك أو تهزمك.

الأحاديث وأنواعها ( الودية ، العميقة ، الميتة ).

موضوعات مثيرة للإهتمام ، وموضوعات غير لائقة للحديث.

مواصفات الإنسان اللبق tactful.

القواعد الدولية لأتيكيت الحديث .

طرق إدارة الحديث.

تكنيك Technique الحديث والصوت .

كيف تبدأ الحديث ؟ ثمانى طرق لذلك.

التعامل مع عوامل التشتيت أثناء الحديث.

الحوارات العقيمة ، وطرق التغلب عليها .

الحوارات المثمرة ، وطرق بناءها.

الكلمات جاذبة الإنتباه.

الكلمات السلبية ، والكلمات الإيجابية .

أتيكيت الحديث التليفونى Telephone manners .

الحديث مع ذوى الإحتياجات الخاصة Handicap .

الوحدة الخامسة:  أتيكيت الإصغاء listening well

الفرق بين الإستماع والإصغاء .

الوصايا العشر للإصغاء الجيد ( ميكانيزم الإصغاء ) 

الإتيكيت الدولى للإصغاء .

أهمية صوت الأكبر عند الإصغاء .

لا تظن أبدا أنك قارئ أفكار لا يحتاج الى حسن الإصغاء .

إستمع دائما عندما تحاول طرح فكرة .

لآ تركز على أسئلتك ، ركز على المتحدث .

راقب حركات جسمك أثناء الإصغاء .

الوحدة السادسة: القواعد الدولية للغة الجسم body lingo

مفهوم لغة الجسم ، الإيماءات gesture والتعبيرات expressions وعلاقتها بالإتيكيت .

القواعد الدولية للوقوف standing ، السير walking ، الجلوس sitting ، وضع ساق على ساق cross-legged ( المرأة ، الرجل )

عندما تحى شخصا When you greet someone .

عندما تتحدث ذراعيك When your arms are talking.

عندما تكون أنت الجمهور When you’re the audience .

عندما ترسل الرأس إشارات When your head send signals.

ماذا تقول الإبتسامة الطبيعية When you’re smiling .

( ورشة عمل لقواعد لغة الجسم وأيماءاتها المختلفة ) .

الوحدة السابعة: أتيكيت الإجتماعات والمقابلات الرسمية

كيف تجعل إجتماعك Meeting أو مقابلتك حدثا هاما؟.

سلوك رئيس الإجتماع The well-mannered chair .

سلوك المشاركين فى الإجتماع The well-mannered participant .

إدارة الإجتماع The right way to run a meeting

المواعيد وطرق الإتفاق عليها وإلغائها Appointment making and breaking.

سلوكيات المقابلآت Audience .

القواعد الدولية لأتيكيت الإجتماعات .

أتيكيت المقابلة العادية .

أتيكيت مقابلة مسئول كبير.

الوحدة الثامنة: أتيكيت المائدة Table manners

لماذا نحنفل ؟ why we entertain .

أهم المناسبات التى نحتفل بها.

عشرين سلوك لا يجب عملها أمام الجميع how not behave in public

إحترام المواعيد Punctuality .. حتميتها .

الإعتذار Apologies .. حتميته .

الأتيكيت الدولى لمآدب العشاء dinners ، الغذاء lunch ، البوفيه open buffet

توقيت إرسال بطاقة الدعوة invitation .

موعد الوصول ، والإنصراف.

الملابس.

مرحلة الوصول الى مكان الوليمة.

مرحلة قبل الدخول الى المادبة .

مرحلة بعد الجلوس الى المائدة .

مرحلة بعد تناول الطعام .

الإنصراف من الوليمة .

حفلات الإستقبال Reception ، وحفلات الكوكتيل Cocktail .

القواعد الدولية لأتيكيت تناول بعض أنواع الأطعمة ، والفاكهة ، والحلوى.

طرق تقديم الطعام

الوحدة التاسعة:  الأسبقية Precedence ، وطرق تحديدها

الأسبقية بين المرأة والرجل .

أسبقية السير .

أسبقية الخطابة .

الأسبقية والأتيكيت الدولى للدخول والخروج من السيارة car .

أسبقية الحفلات .

أسبقية المجاملة .

الوحدة العاشرة: النموذج الدولى لإعداد برنامج زيارات رسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP .

الإعداد وجمع المعلومات .

التخطيط المبدئى لبرنامج الزيارة .

التخطيط النهائى لبرنامج الزيارة .

التنفيذ وأهم الملاحظات .

الوحدة الحادية عشرة: إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية

بطاقة الدعوة Invitation ، مواصفاتها ، عناصرها .

قائمة الطعام Menu .

طرق ترتيب المدعوين على مقاعد الحفل وفق أسبقياتهم Guests place at the table.